المقدمة
في إطار تكريس الدور الرقابي لبنك الكويت المركزي في مجال حماية حقوق العملاء الأفراد، وبصفة خاصة عملاء القروض الاستهلاكية والقروض المقسطة (الاسكانية)، فقد تم إصدار تعميم بتاريخ 19-1-2011 إلى كافة البنوك وشركات الاستثمار العاملة بدولة الكويت بشأن إنشاء وحدة لديها للتعامل مع شكاوى العملاء ومعالجتها.
وتتم معالجة شكاوى العملاء الأفراد كالتالي:
- المرحلة الأولى: يقوم عملاء المؤسسات المصرفية والمالية (الأفراد) بتقديم الشكاوى إلى الجهات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي (بنوك، شركات الاستثمار، شركات التمويل) على نموذج الشكوى المخصص لذلك والمتوفر بكافة الأفرع لديها. وعند استلام الجهة المشكو في حقها لتلك الشكوى يتوجب عليها، عملاً بالتعليمات الصادرة بهذا الشأن، أن تقوم بالرد كتابةً على الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديمها، وإيضاح إذا ما شمل الرد تصويب ومعالجة ما ورد بالشكوى أو اطمئنان الجهة لسلامة الإجراء المتبع للواقعة محل الشكوى .
- المرحلة الثانية: في حال عدم رضى العميل على رد الجهة المشكو في حقها، يمكنه التقدم بتظلم لدى بنك الكويت المركزي مرفقاً به نسخة من رد الجهة مع المستندات المطلوبة وذلك للنظر في مدى سلامة الإجراءات المتخذة من جانب هذه الجهة من عدمه.
• اضغط هنا لتقديم شكوى أو تظلم.
للاستفسار : يرجى الاتصال على الرقم المخصص لوحدة حماية العملاء (1864444).
